Kir-Fix Oy:n sopimusehdot

 

Päivitetty 13.5.2020

 

1. Yleiset ehdot

www.kir-fix.fi sivuston verkkokauppa on Kir-Fix Oy:n ( Y-tunnus 0882020-6) markkinapaikka. Näitä sopimusehtoja sovelletaan Kir-Fix Oy:n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Kir-Fix Oy:n välittämien palveluiden ja tuotteiden osalta sovelletaan myös kyseisen palveluntarjoajan määrittelemiä sopimusehtoja. Kir-Fix Oy:llä on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta.

Tilauksiin sovelletaan kuluttajasuojalakia sekä tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka löytyvät Kir-Fix Oy:n verkkosivuilta.

Kir-Fix Oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Kir-Fix Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Kir-Fix Oy on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.

2. Asiakas ja tietosuoja

Kir-Fix Oy toivottaa verkkokauppaansa tervetulleeksi kaikki yksityis- ja yritysasiakkaat. Kauppasuhteessa noudatetaan soveltuvaa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä kuluttajakaupan, markkinoinnin ja mainonnan osalta. Yritysasiakkaiden ja Kir-Fix Oy:n välisessä kauppasopimuksessa noudatetaan ensisijaisesti näitä sopimusehtoja ja muilta osin Suomen kauppalakia.

Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron sekä mahdollisesti sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai –numerot. Asiakkaiden tiedot on tallennettu Kir-Fix Oy:n asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. 

Tietosuoja-asetuksen mukainen tietosuojaseloste

  1. Sivustomme www.kir-fix.fi vierailijoiden yksityisyys on meille hyvin tärkeää, ja olemme sitoutuneet suojelemaan sitä. Tämä tietosuojakäytäntö kertoo, mihin käytämme henkilötietoja.
  2. Hyväksymällä tietosuojakäytännön mukaisen evästeiden käyttämisen ensimmäistä kertaa sivustolla vieraillessa, hyväksyy henkilö evästeiden käytön myös jokaisella tulevalla vierailukerralla.

Henkilötietojen kerääminen

Seuraavanlaisia henkilötietoja voidaan kerätä, tallentaa ja käyttää:

  1. tietoja laitteesta, mukaan lukien IP-osoite, maantieteellinen sijainti, selaimen tyyppi ja versio sekä käyttöjärjestelmä;
  2. tietoja vierailuista ja sivuston käytöstä, mukaan lukien lähetysviittaus, vierailun pituus, nähdyt sivut ja sivuston navigointipolut;
  3. tietoja, kuten sähköpostiosoitte, jotka  kävijä antaa rekisteröityessään sivustollemme;
  4. tietoja, kuten nimi ja sähköpostiosoite, jotka kävijä antaa tilatessaan sähköpostejamme ja/tai uutiskirjeitämme;
  5. tietoja, jotka kävijä antaa sivustomme palveluja käyttäessä;
  6. sivuston käytön myötä generoituja tietoja, mukaan lukien sivuston käyttöajankohdat, toistuvuus ja käyttöolosuhteet;
  7. tietoja, jotka liittyvät kävijän ostamiin tuotteisiin, käyttämiin palveluihin tai sivuston kautta tekemiin transaktioihin, mukaan lukien nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja luottokortin tiedot;
  8. tietoja, jotka kävijä antaa sivustollemme tarkoituksena julkaista ne internetissä, mukaan lukien käyttäjänimi, profiilikuvat sekä kirjoituksesi sisältö;
  9. kaiken sivustomme kautta tai sähköpostitse kävijän lähettämän viestinnän sisältämiä tietoja, mukaan lukien sekä viestin sisältö että metatiedot; mitä tahansa muita henkilötietoja, joita lähetät meille.

Ennen kuin kävijä luovuttaa meille toisen henkilön tietoja, tulee hänen saada kyseiseltä henkilöltä lupa henkilötietojen lähettämiseen ja prosessointiin tämän tietosuojakäytännön mukaisesti.

Henkilötietojen käyttö

Sivustomme kautta meille lähetettyjä henkilötietoja käytetään tässä tietosuojakäytännössä mainittuja tarkoituksia varten sekä relevanteilla sivustomme sivuilla. Voimme käyttää kävijän henkilötietoja seuraaviin tarkoituksiin:

  1. sivustomme ja liiketoimintamme ylläpito;
  2. sivustomme käyttökokemuksen personointi;
  3. sivustomme palveluiden käytön mahdollistaminen;
  4. sivustomme kautta ostettujen tuotteiden lähettäminen;
  5. sivustomme kautta ostettujen palveluiden tarjoaminen;
  6. laskelmien, laskujen ja maksumuistutusten lähettäminen sekä maksujen vastaanottaminen;
  7. muun kuin mainonnallisen kaupallisen viestinnän lähettäminen;
  8. erikseen pyydettyjen sähköposti-ilmoitusten lähettäminen;
  9. uutiskirjeemme lähettäminen, mikäli olet sitä pyytänyt (voit perua uutiskirjeen tilauksen koska tahansa);
  10. niiden sivustoomme liittyvien kysymysten ja valitusten hoitaminen, jotka sinä olet lähettänyt tai jotka koskevat sinua;
  11. sivustomme suojaaminen ja petosten ennaltaehkäisy;
  12. sivustomme käyttöehtojen noudattamisen varmistaminen (mukaan lukien sivustomme yksityisviestipalvelun kautta lähetettyjen viestien seuranta); sekä
  13. muihin tarkoituksiin.

Jos luovutat henkilötietojasi julkaistavaksi sivustollamme, me julkaisemme ja käytämme tätä tietoa antamasi luvan mukaisesti.

Yksityisyysasetuksista voit rajoittaa ja säädellä tietojesi julkaisua sivustollamme.

Ilman nimenomaista suostumustasi emme luovuta henkilötietojasi kolmansille osapuolille suoramarkkinointia tai tietojen edelleen luovutusta varten.

Henkilötietojen jakaminen

Me voimme jakaa henkilötietojasi työntekijöillemme, virkailijoillemme, vakuutusyhtiöllemme, neuvonantajillemme, edustajillemme, hankkijoillemme tai alihankkijoillemme, mikäli tässä tietosuojakäytännössä mainitut käyttötavat sitä kohtuullisesti vaatii.

  1. lain vaatimissa tilanteissa;
  2. meneillään oleviin tai mahdollisiin oikeudellisiin menettelyihin liittyen;
  3. laillisten oikeuksiemme perustamiseen, harjoittamiseen ja puolustamiseen (mukaan lukien tietojen luovutus petoksen torjuntaan ja luottoriskin vähentämiseen liittyen);
  4. jonkin liiketoimintamme tai omaisuuserämme ostajalle (tai mahdolliselle ostajalle); sekä
  5. sellaiselle henkilölle, jonka uskomme kohtuudella voivan pyytää tuomioistuimelta tai muulta toimivaltaiselta viranomaiselta näiden henkilötietojen jakamista, jos tällaisen tuomioistuimen tai viranomaisen mielestämme kohtuullisen todennäköisesti määräisi kyseisten henkilötietojen jakamista.

Tässä tietosuojakäytännössä mainittuja poikkeuksia lukuun ottamatta emme luovuta henkilötietojasi kolmansille osapuolille.

Henkilötietojen säilyttäminen

  1. Tämä osio kuvaa tietojen säilyttämistä koskevat käytäntömme ja menettelymme, joiden tarkoituksena on varmistaa, että noudatamme laillisia velvoituksiamme henkilötietojen säilytystä ja poistamista koskien.
  2. Mitä tahansa tarkoitusta tai useampia tarkoituksia varten keräämiämme henkilötietoja ei säilytetä pidempään kuin on tarpeen.
    1. lain asettamien velvoitteiden mukaisesti:
    2. mikäli uskomme dokumenttien olevan oleellisia meneillään olevan tai mahdollisen oikeudellisen menettelyn vuoksi; sekä
    3. laillisten oikeuksiemme perustamiseen, harjoittamiseen ja puolustamiseen (mukaan lukien tietojen luovutus petoksen torjuntaan ja luottoriskin vähentämiseen liittyen).

Henkilötietojen turvallisuus

  1. Järjestämme tekniset ja organisatoriset varotoimet, joilla pyritään ennaltaehkäisemään henkilötietojesi menetystä, väärinkäyttöä tai muuttamista.
  2. Säilytämme kaikkia meille antamiasi henkilötietoja suojatuilla (salasanoilla ja palomuurilla) palvelimillamme.
  3. Kaikki sivustollamme tehdyt sähköiset rahansiirrot suojataan salausteknologialla.
  4. Tiedostat, että tiedon siirto internetin välityksellä on luonnostaan turvatonta, emmekä voi taata internetin välityksellä lähetetyn tiedon turvallisuutta.

Muutokset

Päivitämme tietosuojakäytäntöä aika ajoin julkaisemalla sivustollamme uuden version. Sinun tulisi silloin tällöin tarkistaa tämä sivu, jotta varmasti ymmärrät tietosuojakäytäntöön tehdyt muutokset. Ilmoitamme muutoksista sähköpostitse tai sivustomme välityksellä.

Oikeutesi

  • Voit pyytää meitä luovuttamaan mitä tahansa sinusta keräämäämme henkilötietoa
  • Voimme pidättää pyytämiäsi henkilötietoja lain sallimissa puitteissa.
  • Voit koska tahansa kehottaa meitä olla käyttämättä henkilötietojasi markkinointitarkoitusta varten.

Käytännössä yleensä joko etukäteen hyväksyt henkilötietojen käyttämisen markkinointitarkoituksiin, tai tarjoamme sinulle mahdollisuuden jättäytyä pois henkilötietojen käytöstä markkinointitarkoituksiin.

Kolmannen osapuolen verkkosivustot

Sivustomme sisältää tietoja kolmansilta sivustoilta sekä niihin viittaavia hyperlinkkejä. Me emme voi vaikuttaa, emmekä ole vastuussa kolmansien osapuolten tietosuojakäytännöistä.

Tietojen päivittäminen

Saatathan tietoomme, mikäli säilyttämämme henkilötietosi vaativat korjausta tai päivitystä.

Evästeet

Sivustomme käyttää evästeitä. Eväste on tiedosto, joka sisältää tunnisteen (kirjaimista ja numeroista koostuva sarja), jonka palvelin lähettää selaimelle ja selain säilyttää sitä. Tunniste lähetetään takaisin palvelimelle aina kun selain pyytää sivua palvelimelta. Evästeet voivat olla joko “pysyviä” tai “istuntokohtaisia”: pysyvä eväste tallennetaan selaimen toimesta ja se pysyy voimassa tiettyyn päivämäärään saakka, ellei käyttäjä itse poista sitä; istuntokohtainen eväste puolestaan on voimassa ainoastaan istunnon ajan, eli selaimen sulkemiseen saakka. Evästeet eivät yleensä sisällä sellaista tietoa, josta käyttäjä voidaan henkilökohtaisesti tunnistaa, mutta säilyttämämme henkilötiedot voivat kuitenkin liittyä evästeissä oleviin tietoihin. Käytämme istuntokohtaisia sekä pysyviä evästeitä sivustollamme.

  1. Sivustollamme käyttämiemme evästeiden nimet ja käyttötarkoitukset on kuvattu alla:
    1. käytämme Google Analytics- ja Adwords-palveluita tunnistaaksemme laitteen, kun käyttäjä vierailee sivustolla / seuraamme käyttäjän navigointia sivustolla / mahdollistamme ostoskorin käytön sivustolla / parannamme sivuston käytettävyyttä / analysoimme sivuston käyttöä / hallinnoimme sivustoa / ennaltaehkäisemme petoksia ja parannamme sivuston turvallisuutta / personoimme sivuston käyttökokemusta / kohdennamme mainoksia, joista tietyt käyttäjät voisivat olla erityisen kiinnostuneita / kuvaa käyttötarkoitukset};
  2. Useimmat selaimet sallivat evästeiden hylkäämisen – esimerkiksi:
    1. Internet Explorerilla (versio 10) voit estää evästeet asetusten kautta klikkaamalla “Työkalut”, “Internet-asetukset”, “Yksityisyys” ja sieltä “Edistyneet asetukset”;
    2. Firefoxilla (versio 24) voit estää kaikki evästeet klikkaamalla “Työkalut”, “Asetukset”, “Yksityisyys” ja valitsemalla sieltä “Käytä mukautettuja asetuksia” ja poistamalla valinnan “Hyväksy sivustojen evästeet”; ja
    3. Chromella (versio 29) voit estää kaikki evästeet menemällä “Mukauta ja hallitse” -valikkoon ja napsauttamalla ”Asetukset”, “Näytä lisäasetukset” ja “Sisältöasetukset” ja valitsemalla sitten “Estä sivustot asettamasta mitään tietoja” “Evästeet”-otsikon alla.

Kaikkien evästeiden estäminen vaikuttaa negatiivisesti useiden sivustojen käytettävyyteen. Jos estät evästeet, et pysty käyttämään kaikkia sivustomme toimintoja.

  1. Voit poistaa aiemmin laitteellesi tallennettuja evästeitä – esimerkiksi:
    1. Internet Explorerilla (versio 10) sinun tulee poistaa evästeet manuaalisesti (tähän löydät ohjeen osoitteesta http://support.microsoft.com/kb/278835);
    2. Firefoxilla (versio 24) evästeiden poistaminen tapahtuu klikkaamalla “Työkalut”, “Asetukset” ja “Yksityisyys”, ja valitsemalla sitten “Käytä mukautettuja asetuksia”, klikkaamalla “Näytä evästeet” ja sitten “Poista kaikki evästeet”; ja
    3. Chromella (versio 29) voit poistaa kaikki evästeet avaamalla ”Mukauta ja hallitse” -valikon ja napsauttamalla “Asetukset”, “Näytä lisäasetukset” ja “”Tyhjennä selaustiedot” ja valitsemalla sitten “Poista evästeet ja muut sivustot ja laajennustiedot”, ja napsauttamalla sitten ”Tyhjennä selaustiedot”.
  2. Kaikkien evästeiden poistaminen vaikuttaa negatiivisesti useiden sivustojen käytettävyyteen.

 

3. Asiakkaalle voidaan lähetetään ostamisen jälkeen tuotearvostelukutsu, kun tilaukseen on lisätty sähköpostiosoite. Arvostelukutsuun vastaaminen on vapaaehtoista. Kutsu sisältää ainoastaan asiakkaan jo ostamia tuotteita. Arvostelun yhteydessä ei näytetä julkisesti asiakkaan yhteystietoja. Kir-Fix Oy käyttää arvosteluiden kautta kerättyjä tietoja asiakaskokemuksen, tuotevalikoiman ja palveluiden kehittämiseen.

 

Hinnasto

 

Hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät toimituskustannuksia ellei toisin ole mainittu. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolo.

Tarkastamme hinnat aina käsittelyhetkellä. Hinnan laskiessa korjaamme hinnat asiakkaan avoimeen tilaukseen. Toisaalta, jos tuotteen hinta nousee ennen tilauksen lähetystä, toimitamme ne alkuperäisellä hinnalla.

Toimitusaika-arviot on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen perusteella. Kir-Fix Oy tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä.

 

 

Palauttamiskäytäntö

 

Kir- Fix Oy tarjoaa asiakkailleen ilmaisen 14 päivän vaihto/palautusoikeuden www.kir-fix.fi sivun verkkokaupassa myymiinsä tuotteisiin, mikäli palautus on tehty postin kautta käyttäen Kir-Fix Oyn asiakaspalautus numeroa (palautusnumero 606573). Palautusoikeus koskee vain ehjässä alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja jälleenmyyntikelpoisia tuotteita. Asiakas saa tutustua tuotteeseen samaan tapaan kuin myymälässä tarkistaakseen tavaran ominaisuudet ja toimivuuden. Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät kuluttajansuojalain 6. luvun 16 mukaisesti: Hygienia- ja sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi. Hygienia- ja sinetöidyt tuotteet ovat esimerkiksi maskit, kuume-, verenpaine- ja verensokerimittarit sekä ravintolisät, haavasuihkeet, voiteet ja vitamiinit.

Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti.

 

Takuu ja virhevastuu

 

Kir-Fix Oy antaa tuotteillemme valmistajien antamat tehdastakuut. Tehdasvirheelliset tuotteet korvataan uusiin tuotteisiin. Takuu ei ole voimassa mikäli ulkoinen tekijä, virheellinen käyttö/käsittely on aiheuttanut rikkoutumisen. Palautus- ja korvausvaatimusasioissa, pyydämme teidän ottavan etukäteen yhteyden asiakaspalveluumme puh. 010 400 6120 tai sähköpostilla osoitteeseen info@kir-fix.fi.

 

Reklamaatiot

 

Asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä.

Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa joko sähköpostilla osoitteeseen info@kir-fix.fi, kirjeitse kir-Fix Oy , Elannontie 5, 01510 VANTAA,  tai soittaa asiakaspalveluumme arkisin 8-16, Puh. 0104006120.

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Asiakas voi nostaa aiheutuvia riitaisuuksia koskevan kanteen Kir-Fix Oy:tä vastaan joko Vantaan käräjäoikeudessa tai oman Suomessa sijaitsevan asuinpaikkansa käräjäoikeudessa. Asiamieskuluja ei korvata, koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.